رویه‌های قانونی در فروشگاه اینترنتی آنیتاسو
کلیه اصول و رویه‌های «فروشگاه اینترنتی آنیتاسو» منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه است. هرگونه بروز رسانی احتمالی قوانین، در همین بخش اطلاع‌رسانی خواهد شد. همچنین استفاده از خدمات این وبسایت توسط شما به پذیرش آخرین نسخه قوانین موجود وب سایت آنیتاسو است.
ثبت و پردازش سفارش
ثبت سفارش در «آنیتاسو» در تمامی ساعات شبانه روز امکان‌پذیر است. ساعات کار شرکت آنیتاسو در ایام بغیر از تعطیلات از ساعت ۸ تا ۱۷ می‌باشد.
ثبت سفارش بخش عمده (رستوران ها، هتل ها، مراکز تفریحی و توریستی، کافه ها، سالادبارها و ...) فقط در تمامی ساعات روز های زوج تا ساعت 6 صبح روز فرد امکان پذیر می باشد.
با توجه به اینکه مجتمع کشت و صنعت آنیتاسو پس از دریافت سفارشات مشتریان عزیز، اقدام به برداشت محصول از گلخانه‌ها و فرآوری و بسته بندی آنها در کارخانه می‌نماید، این فرآیند حدود 12 ساعت زمانبر خواهد بود. بنابراین اطمینان داشته باشید بدلیل رعایت استانداردهای کیفی و کنترل دقیق واحد کنترل کیفیت و همچنین اطمینان مشتریان از تازه بودن محصول، سفارش ارسال شده کاملا تازه و باکیفیت می‌باشد.
ارسال سفارش و تعرفه‌ی آن
در حال حاضر با توجه به شرایط موجود، فاکتورهای با مبلغ بالاتر از بیست میلیون ریال با ارسال رایگان و بدون هزینه حمل ارسال خواهد شد.
ارسال سفارشات بخش عمده فقط در روزهای فرد از ساعت 15 لغایت 20 همان روز امکان پذیر می باشد.
هزینه ارسال برای مبالغ کمتر از بیست میلیون ریال در شهر کرج یک میلیون ریال و در شهر تهران دومیلیون و پانصد هزار ریال می‌باشد.
اتمام موجودی کالا
در صورتی که موجودی محصولی در آنیتاسو به پایان برسد(حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری) حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای آنیتاسو محفوظ است.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده حداکثر تا 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با دقت، صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
نمایندگی آنیتاسو
گروه آنیتاسو در حال حاضر، هیچ نقطهای از کشور، نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی در استان البرز شهر کرج پردازش میشود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به آنیتاسو اطلاع دهید.
روش پرداخت
در حال حاضر فقط امکان پرداخت از طریق کیف پول در سایت آنیتاسو وجود دارد. در مواردی که سفارش‌ها به صورت تلفنی ثبت می‌شوند، پشتیبان آنیتاسو، شماره کارت جهت واریز هزینه سفارش را برای کاربر ارسال خواهد کرد. لازم به ذکر است در این موارد، سفارش کاربر، پس از واریز مبلغ سفارش، نهایی خواهد شد.
در چه شرایطی می‌توانم کالای خود را بازگردانم؟
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای آنیتاسو بوده است و آنیتاسو در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
کلیه محصولات و کالاهای ارایه شده در وبسایت آنیتاسو، باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند و دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
شرایط بازگرداندن کالا
- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد.
- وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی 1 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش آنیتاسو از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
- لطفاً قبل از هر اقدامی، موارد را به کارشناسان واحد امور مشتریان آنیتاسو از طریق شماره تماس ۰۲۶۳۳۳۲۶۶۹۹ اطلاع دهید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش آنیتاسو جدا خودداری کنید.
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بسته بندی، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است ظرف بسته بندی به همراه لیبل محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
- آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 1 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش آنیتاسو از طریق تلفن (02633326699)یا ایمیل(support@anitasoo.com) اطلاع داده شود..
- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود، اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، می‌تواند با تماس با آنیتاسو، سفارش را لغو نمایید.
- اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.
- آسیب دیدگی باید حداکثر طی 1 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش آنیتاسو اطلاع داده شود.
- با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و آنیتاسو تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به آنیتاسو بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- کالای آسیب دیده باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش آنیتاسو ارسال شود.
- در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل‌گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به آنیتاسو بازگردانده شود.
